Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bu kitap, pazarlama disiplininin temel kavramları ile MİY uygulamalarını teorik ve pratik boyutlarıyla ele alan kapsamlı bir akademik çalışma olarak tasarlanmıştır. Alanında uzman 14 farklı akademisyen tarafından kaleme alınan bölümler, hem kavramsal derinlik hem de uygulama perspektifi sunarak okuyucuya çok boyutlu bir bakış açısı kazandırmayı amaçlamaktadır. Her bir bölüm, pazarlama düşüncesinin evrimini MİY çerçevesinde yeniden yorumlamakta ve güncel gelişmeleri bilimsel bir temelde tartışmaktadır.

Pazarlama kavramı tarihsel süreç içerisinde üretim odaklı yaklaşımdan müşteri odaklı yaklaşıma doğru ilerlemiş; günümüzde ise deneyim, etkileşim ve değer ortaklığı ekseninde yeniden şekillenmiştir. Bu bağlamda MİY, yalnızca bir yazılım ya da veri tabanı sistemi değil; stratejik bir yönetim felsefesi olarak ele alınmalıdır. Kitapta, müşteri yaşam boyu değeri, müşteri sadakati, veri analitiği, dijital temas noktaları, kişiselleştirme stratejileri ve müşteri deneyimi yönetimi gibi konular bütüncül bir perspektifle incelenmiştir. Böylece pazarlama ile MİY arasındaki organik bağ açık bir şekilde ortaya konulmuştur.

Akademik bir titizlikle hazırlanan bu eser; ön lisans, lisans ve lisansüstü öğrencileri için temel bir başvuru kaynağı olmanın yanı sıra, uygulayıcılar ve araştırmacılar için de yol gösterici olmayı hedeflemektedir. Kuramsal çerçeveler ile saha uygulamalarını bir araya getiren bölümler, MİY’nin işletme performansı üzerindeki etkisini hem stratejik hem de operasyonel düzeyde değerlendirmektedir. Özellikle veri temelli karar alma süreçlerinin pazarlama stratejilerine entegrasyonu, çalışmanın öne çıkan katkılarından biridir.